Закон о цифровых услугах (Digital Services Act, DAS) призван обязать поставщиков цифровых услуг, особенно онлайн-платформы, обеспечивать большую защиту и прозрачность для потребителей в Германии и ЕС с 24 февраля 2024 года.
С 25 августа 2023 года очень крупные платформы и поисковые системы с более чем 45 миллионами пользователей в месяц в ЕС должны были реализовать первые требования: такие как новые правила прозрачности и возможности подачи жалоб.
Принцип новых правил: то, что незаконно в офлайне, должно быть незаконным и в интернете.
Потребителям предоставляются конкретные варианты подачи жалоб, чтобы сообщить о нарушениях.
Федеральное сетевое агентство является центральным контактным лицом на протяжении всего периода рассмотрения жалобы. Любой, кто сталкивается с проблемами при использовании онлайн-платформ и поисковых систем, также может сообщить о своем опыте или пожаловаться в центры консультирования потребителей
Ссылка для подачи жалобы в Центр защиты прав потребителей https://www.verbraucherzentrale.de/beschwerde.
